标准编号：YZ/Z 0011-2000，标准状态：现行。 本指导性文件规定了185客户服务中心语音导航（以下简称语音导航）的分类与代码，以及常用的服务用语。本指导性文件适用于185客户服务中心的建设。
| 英文名称： | Voice guiding coed and servicing diction of 185 customer care |
| 中标分类： | 通信、广播>>邮政>>M80邮政综合 |
| 采标情况： | UPU RE4313.1-1994,NEQ UPU RE4317.6-1994,NEQ UPU RE3203.2-1994,NEQ |
| 发布部门： | 国家邮政局 |
| 发布日期： | 2000-12-29 |
| 实施日期： | 2000-12-01 |
| 提出单位： | 国家邮政局科学研究院规划院 |
| 归口单位： | 国家邮政局科学研究院规划院 |
| 起草单位： | 湖南省邮电科学研究院 |
| 页数： | 10页 |
| 出版社： | 人民邮电出版社 |
| 出版日期： | 2000-12-01 |
| 标准前页： |
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