标准编号：DB37/T 1159-2009，标准状态：现行。 本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。
本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。
| 中标分类： | 综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： | 山东省质量技术监督局 |
| 发布日期： | 2009-02-09 |
| 实施日期： | 2009-03-01 |
| 提出单位： | 济南市旅游局 |
| 起草单位： | 山东舜和酒店集团有限公司 |
| 起草人： | 任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚 |
| 页数： | 12页 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2009-03-01 |
| 标准前页： |
本标准附录A、附录B为资料性附录。
本标准由济南市旅游局提出。
本标准起草单位：山东舜和酒店集团有限公司。
本标准起草人：任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚。下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 3096 城市区域环境噪声标准
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号
GB/T 14308-2003 旅游饭店星级的划分与评定
GB/T 17242 投诉处理指南
《旅游投诉暂行规定》国家旅游局
《餐饮业食品索证管理规定》中华人民共和国卫生部 2007年10月22日发布
《餐饮业食品卫生管理办法》中华人民共和国卫生部令第10号
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